سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضاك التام، نقدم لك في أوفر ماركت سياسة استبدال واسترجاع مرنة:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وبنفس تغليفه الأصلي.

• يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

• بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية، والعروض الخاصة قد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع لدواعي السلامة الصحية.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلبك.

2. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق الصور في حال وجود عيب بالمنتج.

3. ترتيب استلام المنتج من خلال إحدى خدمات التوصيل المتاحة لدينا.

4. معالجة الطلب حيث يتم فحص المنتج والتأكد من حالته.

5. استرداد الأموال أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل بعد قبول الطلب.

طرق استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ 3-7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

متى لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا تمت إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي للمنتج.

• المنتجات المشمولة بعروض خاصة غير قابلة للاسترجاع ما لم يكن بها عيب مصنعي.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء. نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة لك!